“双十一”刚刚过去,“双十二”又来了,可让不少网购族感到无奈的是,本以为可以淘到好东西,没想到下单后,质量令人失望、售后客服迟迟没有回应等各种问题让网购族生了一肚子怨言。自从“双十一”开始,网店各类“优惠”活动接二连三,秦女士也从各种店铺购买了多件商品,不料都遭遇了相同情况:网店发货慢,有些甚至二十多天后才发货,有些商品发货后快递显示正在派送,但三四天过去了依旧没有收到货。发货慢网店客服不回应“买的时候客服说发货可能很慢,中间每次沈阳哪家医院治疗癫痫病好?询问,客服总是敷衍式的回答,没有实质性的内容。”秦女士说,问不出具体发货北京哪家医院治癫痫比较好时西安治疗癫痫去哪好间,客服的言外之意是要么等要么退货。然而等待了十几天后,收到货的秦女士却怎么也高兴不起来,“衣服质量太差了,近千块的衣服摸着薄薄的一层,客服还说这种料子就这样,如果退货还要自己承担运费。”快递无独有偶,同样遭遇了发货慢的还有市民王女士,她告诉记者,她选择的是一家海外代购的店铺,发货前客服曾说因为“双十一”下单人数多,一到两周内才能发货。十几天后,卖家虽然如约发货,但物流信息却迟迟不更新。“客服说国际物流只有到了国内才会显示,我在国外的邮政网站上也查不到时,对方又回复网站更新慢。”王女士感到十分无奈。快递慢派送三天仍未到货除了发货慢,让秦女士更加恼火的是快递的速度,她告诉记者快递的物流跟踪信息在2月2日时已经显示正在派送,但直到4日她仍然没收到货,联系快递员,对方的解释是,近来快递太多,来不及送,承诺给秦女士核实。“后来快递员告诉我,虽然郑州哪治癫痫病治得好显示派送,但实际上货还没到站点,一般都会延迟一到两天,这物流信息成了‘预告’,有些太不负责了。”秦女士说。事实上,有“慢递”遭遇的网购族不在少数。记者在采访中从几处快递网点和分拣站了解到,每年的“双十一”、“双十二”都是快递的“大考”,快递量是平时的三倍之多,人手不够也是配送慢的主要原因。有相关人士向记者透露,快递临时工很难招聘,有些临时工干了几天就受不了辞职不做了,因为人员不够,平时一天之内就应该派送到用户手中的货物,现在需要三四天。维权难投诉麻烦时间太久今年“双十一”过后,退货率高也成了不少网购族抱怨的一方面,虽然交易数额年年攀升,但随之而来的却是隐藏问题的暴露。另外,采访中,不少市民反映,网购不像实体店一样,商品真实的摆在面前,尤其像化妆品、食品一类的商品,真假难辨,虽然很多店铺声称支持专柜验货,但专柜也无法出具书面证明,这样“专柜验货”成了一句空头支票。“网店是属地监管,出现问题,只能去网店所在地的工商部门投诉,因为维权不便,如果商品不贵,很多消费者就自认倒霉了。”采访中,不少受访者认为,“网购维权投诉太过麻烦,时间太久”,对繁琐的维权过程表示不满。
